Vaikka asuntojen myynti on kiinteistönvälittäjän työn tavoite, suurin osa työstä on asiakaspalvelua. Moneen asiakkaaseen syntyy syvä, luottamuksellinen suhde. Se voi kantaa vuosiksi eteenpäin, koko perheen ja ystävien asuntokauppojen hoitamiseen asti. Onnistumiset asiakaskohtaamisissa ovat työn suola. René Messia de Prado vaihtoi alaa, eikä ole katunut.
Sosiaaliset taidot vievät pitkälle
René Messia de Prado kuvailee itseään tuiki tavalliseksi suomenruotsalaiseksi, jolla on italialaista verta ja sukunimi. Hän on viidennen polven helsinkiläinen.
Tekemisen asenne oli kova jo nuorena – lukioaikoina marketin kalatiskillä ja puoli vuotta päiväkodissakin. Ruotsinkielinen kauppakorkea jäi kesken, kun hotelli- ja ravintola-ala vei mukanaan muutamaksi vuodeksi, Pietariin asti.
– Tajusin, että asiakaspalvelu ja myynti ovat minun vahvuuksiani. Ymmärsin myös, että jos haluaa saada siistejä juttuja, pitää hankkia rahaa. Perustin ensimmäisen yritykseni jo 19-vuotiaana, hän kertoo.
Renè Messia de Pradon urakehitys on ollut huikea.
Kolmekymppinen René aloitti välittäjän työt seitsemän vuotta sitten ja toimii RE/MAX Casa Alton osakkaana Helsingissä. Hän on ollut kaksi vuotta peräkkäin ketjun toiseksi paras välittäjä ja hänen myyntitiiminsä oli kolme vuotta Suomen ja Euroopan menestynein.
– Harva tajuaa, miten mahtavat koulutusmahdollisuudet maailman suurimmassa kiinteistönvälitysketjussa on. Aloitin KiAT-ryhmässä työn ohella ja suoritin myös LKV-tutkinnon. Nyt olen mukana uudiskohdemestarin koulutuksessa.
Jämpti, avulias ja vakuuttava René rentoutuu perheensä kanssa mökillään Kustavissa, ja lähtee välillä merelle kalastamaan.
– Mutta kyllä silloinkin vastaan puhelimeen, jos asiakas soittaa. En ole koskaan tavoittamattomissa.
Asiakkaista voi tulla läheisiä
– Välittäjän työmäärä ei ollut yllätys, mutta se yllätti, miten läheisiä asiakkaista saattaa tulla, René kertoo ja jatkaa:
– Menestyksen salaisuus on, että hyvää palvelua saaneet asiakkaat palaavat aina takaisin. Joistakin asiakkaista on syntynyt elinikäisiä ystäviä.
René Messia de Pradon mukaan välittäjän työ on hyvin monipuolista ja tunteet kulkevat vuoristorataa. Monta onnistumista ja pettymystä tulee, ennen kuin palkkio on ansaittu. Onneksi asiakaskohtaamiset ja lopulta onnistumiset palkitsevat.
Kenelle välittäjän monipuolinen työ sopii?
Välittäjän työ edellyttää sinnikkyyttä, pitkäjänteisyyttä ja hyvää itsetuntoa. Kohteliaisuus ja empaattisuus ovat välittäjälle hyödyllisiä ominaisuuksia. Kulmakivinä on hyvä palvelu, nopeus ja laatu.
– On tärkeää ylittää asiakkaiden odotukset. Nopeammin ja parempaan hintaan, René kiteyttää ja jatkaa:
– Rahan pitää olla aika iso motiivi tässä työssä, sillä vastineeksi pitää luopua jostain muusta ja usein se on aika. Välittäjän työssä on mahdollisuus ansaita hyvin, mutta se vaatii hyvin paljon aikaa, hän kuvailee.
Kiinteistönvälittäjän työ sopii vain yrittäjähenkiselle ihmiselle. Pitää olla luontaisesti asiakaspalveluhenkinen ja panostaa markkinointiin. Hän suosittelee välittäjän työtä ahkerille, ulospäinsuuntautuneille ihmisille, joilla on hyvät puhelahjat. Työ ei sovi ujoille.
– Täytyy myös kestää kritiikkiä, eikä ottaa asiakkaiden viestejä liian henkilökohtaisesti.
Alaa pohtivalle René haluaa sanoa:
– Uskalla luottaa itseesi, sillä alku on aina vaikea kaikille ja täytyy vain jaksaa painaa täysillä. On hyviä ja huonoja päiviä, mutta älä lannistu vaan tee töitä entistä kovemmin. Kaikkien on mahdollista menestyä tällä alalla.
Kuvaaja Jere Kokko
